今年以来，银川市生态环境局金凤分局高效稳妥处置餐饮噪声油烟类信访投诉898件，这来之不易的成绩是“街道吹哨、部门报到”模式在基层治理中的生动实践。

一是闻令而动。在处理每一起投诉时，金凤分局工作人员始终坚持“三个第一”原则：第一时间赶赴现场、第一时间核实问题、第一时间有效解决。在准确了解商户周边环境敏感点信息，手持噪声分贝仪精准测量初步筛查，交叉问询商户与群众诉求的基础上，力求在最短时间内精准定位矛盾焦点，将基层治理的“神经末梢”真正延伸到群众身边，让“投诉有人管、问题马上办”成为一种扎实可靠的民生保障。

二是精准施策。噪声扰民和油烟污染，看似简单的问题背后需要专业化的解决方案。针对风机、空调外机等噪声源的空间布局、设备型号和噪声频谱，指导企业科学制定“一户一策”降噪方案。对于更为普遍的油烟污染，在指导商户定期清洗油烟净化器，确保净化设施不“带病工作”的基础上，鼓励商户进行“设备升级”，更换高效净化器，从源头提升净化效率。在整改工作推进过程中，工作人员耐心向商户解读标准，为商户提供多种可行方案，帮助选择最经济、高效的路径。这种将心比心、专业周到的服务赢得了商户的理解与信服，实现了从“要我改”到“我要改”的积极转变。

三是协同作战。餐饮环境问题具有典型的复合性特征，涉及噪声、油烟、排污、证照、消防、市容等多个管理领域，需要多部门协同治理。银川市生态环境局金凤分局深度践行“街道吹哨、部门报到”工作模式，充分发挥牵头抓总作用，联合镇街、市场监管部门和审批部门，从以往的“分次检查、轮流执法”转变为“一次上门、综合会诊”，形成治理合力。今年以来，开展生态环境信访投诉联席协调会10余次，有效提升基层环境治理效能。

民之所盼，政之所向。餐饮投诉是群众身边的烦心事和揪心事，牵连着大民生。下一步，金凤分局将立足工作主责，不断提升基层治理现代化水平，让城市的烟火气不再扰民，让市井喧嚣与美丽环境和谐共存。（撰稿人，马仕奇）