群众身边的“关键小事”，件件都是民生大事。2025年以来，银川市生态环境局纵深推进全区生态环境系统“找问题、转作风、抓落实、促发展”专项行动，以行政调解为抓手，成功化解一起因麻辣烫店异味污染引发的邻里矛盾纠纷，切实维护群众环境权益，彰显生态环境领域为民服务的温度与力度。

投诉频发引关注，快速响应解民困

家住银川某小区的梁女士多次因楼下麻辣烫店异味问题困扰不已。每到用餐高峰期，店内烫菜与汤底的浓烈气味顺着后橱窗户外溢，严重影响正常生活。梁女士与店主多次协商未果后，通过12345便民热线求助。银川市生态环境局接诉后，第一时间启动“属地管理+分级响应”机制，将投诉转办至兴庆区生态环境分局，迅速展开调查。

多方联动寻良策，情理法交融促和解

经核查，该麻辣烫店虽证照齐全、合法经营，但后厨异味外溢问题属实。为平衡商户经营与居民生活需求，市生态环境综合执法支队启动行政调解程序，联合兴庆分局、景湖社区通过实地勘察、走访调研精准锁定问题根源。调解现场，执法人员既向店主普及《大气污染防治法》等法规，明确其环保主体责任，又耐心倾听梁女士诉求，搭建沟通桥梁。经反复协商，双方达成共识并签订调解协议，店主承诺用餐高峰时段关闭后橱窗户，非高峰时段通风，并加强后厨清洁管理；梁女士对调解结果表示认可，纠纷圆满画上句号。

长效监管防反弹，守护宜居“烟火气”

此次矛盾纠纷的妥善处理，为同类餐饮环境问题解决提供了可复制经验。银川市生态环境局相关负责人表示，下一步将继续深化和规范生态环境行政调解工作，聚焦餐饮油烟、异味等民生痛点，强化源头治理与动态巡查，推动建立“预防—调解—整改”闭环管理机制，既守护城市“烟火气”，更提升群众“幸福感”。

（李娟、裴江莹）