为深入贯彻落实党的二十大精神，坚持和发展新时代“枫桥经验”，大力提升全市生态环境系统化解矛盾纠纷能力，2023年12月22日，银川市生态环境局聚焦生态环境领域信访难题，以“倾听群众烦心事，圆桌会议解难题”为主题，通过信访圆桌会形式举办“为民办实事”政府开放日活动。通过环境信访件办理规程讲解、噪声污染排放标准及监测方式科普、《银川市噪声污染防治条例》解读以及现场交流探讨的方式，在普及环境保护知识与法律法规的同时，倾听群众代表心声，面对面交流讨论，切实解决群众关切的生态环境问题。

在环境信访件办理规程讲解过程中，市生态环境综合执法支队信访专干向市民代表详细介绍了银川市生态环境信访件受理登记、调查处理、反馈结案全过程，并向市民朋友“揭秘”经由12345热线投诉件转办方式、办理时间节点等规程。市民来电反映的问题，有关部门和单位一般在3-7个工作日内办理并回复，特别紧急或特别复杂的事项可缩短或延长办理时限，延时时限原则上不超过15个工作日，是反映诉求便捷可靠的方式。

在科普噪声排放标准及监测方式时，市生态环境监测站技术人员向市民朋友展示了便携式噪声监测设备，结合日常工作中的实际案例介绍了四类噪声监测方法，以及银川市声功能区划及日间、夜间排放标准。

在《银川市噪声污染防治条例》（以下简称“新《噪声条例》”）解读时，市生态环境综合执法支队法制科科长向市民朋友们解读了重新修订后在2023年10月1日起正式实施的新《噪声条例》，尤其着重解读了法律责任部分。噪声污染防治需要全社会、各部门群防群治、群策群力。新《噪声条例》的先进性正是在于坚持以人民为中心，坚持问题导向，针对工业噪声、建筑施工噪声、交通运输噪声、社会生活噪声分门别类提出污染防治要求，调动全社会力量共同做好噪声污染防治工作，明确了有关部门、企业事业单位和其他生产经营者、基层群众性自治组织、社会组织、公共场所管理者、业主委员会、物业服务人等在噪声污染防治方面的权利义务，从而提升噪声污染治理现代化水平。

在交流研讨期间，面对面坐下来交流对话，市民代表问出了困扰多日的问题，提出了需要解决的环境诉求，执法人员结合实际案例深入浅出讲解依法解决问题的方式方法，最终达到化解环境矛盾纠纷，改善生态环境质量的目的，切实增强群众幸福感、获得感、满意度。

供稿：银川市生态环境局办公室

撰稿：吴莹  审核：王昀

校审：高乔  签发：高晓杰