今年5月以来，为深入贯彻落实习近平总书记关于大兴调查研究之风的系列重要指示精神和市局党组有关安排部署，市生态环境综合执法支队紧扣“实实在在办好惠民利民实事”主线，突出问题导向，切实做好线上督办、线下联合、跟踪回访“三个结合”，察实情、破难题、解民忧，助推生态环境信访办理工作提质增效。

理论与实际并行，敢于正视问题。执法支队按照《关于在全市生态环境系统各级党组织和党员领导干部中大兴调查研究的实施方案》有关要求，安排信访专员结合生态环境信访投诉举报受理平台对信访案件认真梳理分类、全面开展分析研判、建立工作台账，深挖问题根源、探索解决之策，确定了《服务群众解决环境问题的创新实践——银川市环境信访投诉现状与对策探讨的调研与思考》课题，并于5-7月期间采取了完善信访工作机制、数据分析研判、重点难点“把脉挖症结”等做法。2023年第三季度，共受理各类环境污染投诉3206件，同比下降3.7%，办结率100%，拨打投诉满意度回访电话3022个，满意率91.9%，较年初有明显提升。

发现问题实质，主动贴近群众。新华东街隆鑫苑2号楼102号商铺马路牙子牛肉拉面馆风机噪声扰民问题是近期梳理出的重复投诉件，反映的风机噪声扰民问题经多次协调，群众仍不满意。10月26日下午，市生态环境综合执法支队调研小组到兴庆区现场调研办公，通过实地走访，对接分局办件人员核实情况后，面对面向餐厅负责人讲解餐饮行业常见生态环境违法行为及法律责任，有针对性地解决该餐厅安装环保设施的后顾之忧，并引导餐饮业主主动守法，主动降低噪声影响，同时，将处理意见现场反馈至投诉人，该投诉得到化解。

执法支队将把“让群众看到实效”“注重解决实际问题”作为下一步工作重点，继续推进调查研究工作，调研直奔问题去，用活政策制度，持续做好投诉件跟踪回访和督办工作，铆足钻劲、干劲、韧劲，拿出真心、热心、耐心，想群众之所想、急群众之所急，为群众排忧解难，以实际行动践行为民服务宗旨，不断增强人民群众在生态环境领域的获得感、幸福感、安全感。

来源：银川市生态环境综合执法支队