“湖滨西街北唐徕花园B区17号楼雾都串串火锅店油烟大，风机噪声大，严重影响了我们的生活”，银川市生态环境局兴庆分局执法人员接到电话投诉后立即前往查处。经查，该店主要经营串串火锅，后厨油烟及风机造成扰民现象。分局执法人员要求该店负责人，联系专业人员对楼顶风机采取加装消声器、隔音房等消音降噪措施，并安装油烟净化设施，确保噪声、油烟达标排放，有效解决扰民问题。

“新世纪冷链物流市场内4号楼14号营业房粮泰沣胡麻油坊，店内胡麻油榨油机未做隔音降噪措施，附近居民深受噪音困扰”......针对一件件信访投诉问题，兴庆分局深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，牢固树立“群众利益无小事”的工作原则，多措并举、持续发力，不断完善工作机制，改进工作作风，维护群众环境权益，化解生态环境领域重大风险，严防环境安全隐患和网络环境舆情事件发生。一是网格监管压实责任。坚持地方有人管、责任有人负、问题有人盯的工作格局，将兴庆区划分为9个网格片区，指定17名网格员，实现重点工业企业和区域监管无死角、无盲点全覆盖，实行定人、定岗、定责压实压细管理责任，确保环境信访投诉第一时间受理、第一时间调查、第一时间回复，加强源头巡查、突出过程督促、跟踪整改成效、加大宣传引导、强化科技支撑，二是诉求渠道保畅保通。时刻保持来信、来访、网上、微信、微博等信访投诉渠道畅通，严格按照《信访工作条例》规定的时间节点要求受理、办理信访件，及时回复信访人提出的信访诉求，确保群众反映的问题“件件有回音，事事有着落”。及时办理全国生态环境信访投诉举报管理平台、全区生态环境信访举报系统以及12345政府公共服务平台的信访事项，不断提高运用网络和信息化手段办理环境信访的能力。三是重复投诉一案一策。坚持分类施策，建立重复投诉问题清单，及时联合乡镇、街道根治重复投诉问题，充分发挥乡镇、街道、社区基层治理优势，逐人调查，逐事剖析，变“上访”为“下访”、变“接访”为“约访”、变“等访”为“走访”，推动形成属地管理与部门处置协同发力的信访问题处理机制，切实推动解决重复投诉难题。四是主动出击源头化解。制定了《2022年兴庆区大气、水、土壤固体废物与化学品环境监管和应对气候变化等重点工作实施方案》，细化明确《兴庆区农村生活污水治理专项规划（2021-2030年）》落实要求，全年安排执法人员开展夜间巡查，编牢织密大气、污水、固废、噪声、农村等监督管理网络，管住管好排污行为，压紧压实环保责任，高悬法制利剑，从源头治理生态环境问题，从根本上减少环境信访投诉，让群众切实感受到保护环境和维护群众利益的决心和力度。今年以来，兴庆分局共出动执法人员300余人次，受理投诉328件，实现办结率100％。

下一步，兴庆分局将继续以环境信访工作为抓手，坚持问题导向，将信访排查整治工作融入到污染源日常监管、生态环境专项执法检查等工作之中，畅通信访渠道，快查快处，举一反三，做到落地受理“不过周”、办结时限“不逾期”，重点做好实地督查、答复回复、抽查回访等工作，确保问题解决到位、群众诉求及时回应，查处办理依法依规，着力解决一批群众关注度高、反映强烈的生态环境问题，推动重难点信访投诉“清仓见底”，不断提升群众对美好环境的获得感，深入推动黄河流域生态保护和高质量发展先行区示范市建设。