按照银川市生态环境局统一部署，根据《银川市生态环境系统提升信访投诉事项办理质效实施方案》要求，结合“四强”能力作风建设年活动内容，金凤分局扎实开展信访投诉包抓制，将提升群众满意率作为提升行政执法质量、提高行政执法效能、提振干事创业信心的重要抓手。通过推行包抓制，金凤分局3名班子成员积极投身一线执法过程，与执法人员共同踏勘现场、开展检查、审理案件的形式，全过程跟进查办程序、查办态度和查办成效，从中发现问题、分析问题，力争将信访诉讼重点件、重复件彻底解决，促进严格规范、公正执法。

针对金凤区餐饮娱乐业投诉占比较高、总量较多的情况，近期，金凤分局负责人以一线执法人员身份，同执法人员对雪绒巷朝天阙KTV等多家餐饮商户噪声扰民情况进行现场检查，跟进信访查办各环节工作。按照“执法与服务相结合”工作模式，现场查看餐饮娱乐商户经营时间、与周边敏感区域的距离、噪声源设置及噪声污染防治情况，在规范执法的基础上，加大帮扶指导，对商户整改存在的困难，提出破解思路，协调银川市环境监测站及时开展噪声、水、大气环境监测7次，帮助经营者解难题、真整改。按照“谁执法谁普法”工作要求，积极对生态环保法律法规开展普法工作，并对餐饮娱乐业污处设施、降噪设施规范化安装和维护进行了点对点讲解，进一步增强了自主经营者自觉守法意识，强化了落实生态环境保护主责。按照既当执法员、又当联络员的工作方式，在执法检查和投诉查办过程中，积极联络投诉人，做好群众与商户的沟通桥梁，及时妥善解决群众诉求，获得群众好评，通过将群众烦心事当成自己的心头事，把群众的烦忧化解为群众的点赞。

目前，金凤分局信访投诉包抓制责任人全程参与一线执法检查已经成为常态，通过开展“班子成员跟执法”活动，进一步加强分局掌握实际情况的全面性和真实性，在推动“强素质强服务强担当强斗志”作风提升工作中，切实提高了切中要害、一针见血解决问题的能力，在“零距离”“面对面”中推动工作及时、妥善、依法开展。

下一步，金凤分局将继续围绕重点内容、重点领域执法督查各环节，坚持执法与服务联动，紧盯居民反复、重复投诉的热点、难点问题，持续创新思路、优化服务、提升效能，做到温情执法、严格执法，用好一线工作法，找准提升工作效能和解决难点问题的方法，用优良的作风能力推动信访工作的开展，稳步提高信访满意率，全力打造更加优质的生态环境，真正达到为企业解难题、为群众办实事的良好效果。